Existem diferentes tipos de abordagem/ metodologias de aplicação de pesquisas de satisfação. Em teoria, você pode utilizar qualquer metodologia de abordagem independentemente do seu público-alvo e objetivo. Na prática, a escolha da melhor metodologia para cada caso específico é o que separa as pesquisas de sucesso daquelas que falham.
O Instituto PHD trabalha com os 3 principais tipos de abordagem, são eles Telefone, E-mail e Presencial. Cada uma das formas de abordagem é ideal para um caso específico. Conheça um pouco mais:
Não existe uma melhor forma. Tudo depende do comportamento e comprometimento do seu público-alvo, dentre outros fatores. Em linhas gerais, podemos dizer que a probabilidade de adesão na pesquisa varia de acordo com a metodologia aplicada, conforme a ilustração a seguir:
A metodologia CATI, sigla do inglês Computer Assisted Telephone Interviewing é técnica de aplicação de entrevistas telefônicas por um entrevistador qualificado pelo Instituto PHD, e imerso no contexto do cliente. Como exposto na ilustração acima, é a metodologia que propicia maior probabilidade de adesão, uma vez que as entrevistas são realizadas de forma ativa, propiciando a oportunidade de investigação das justificativas das avaliações. Pesquisas de Satisfação por Telefone é a metodologia mais aplicada pelo Instituto PHD.
As pesquisas de satisfação aplicadas de forma presencial são excelentes para casos em que o cliente deseja transparecer tratamento mais próximo do seu cliente, mostrando grande importância e cuidado com a opinião dos seus clientes. É indicado principalmente em metodologias qualitativas, quando é necessário investigar mais detalhadamente sentimentos e percepções do público-alvo.
Também conhecida por Web Survey, as pesquisas de satisfação por e-mail são conhecidas por sua incrível versatilidade e capacidade de acesso ao público-alvo, independentemente de sua localização geográfica. Contudo, é uma metodologia que exige cuidados especiais, principalmente com o comprometimento do público-alvo e controle da amostra.