Pesquisas de Satisfação de Clientes são essenciais para o sucesso de uma empresa. Com o mercado cada dia mais competitivo, é fundamental ouvir o seu cliente e suas necessidades, seja avaliando um produto, um serviço ou mesmo uma experiência vivenciada por ele, a pesquisa de satisfação de clientes é capaz de gerar indicadores de gestão que contribuem para um bom planejamento estratégico da empresa.
Com foco em resultados reais, o Instituto PHD desenvolve as pesquisas de satisfação de clientes baseada em um fluxo conforme ilustrado a seguir:
Pesquisa de Satisfação de Clientes
Desenvolvimento de Planos de Ação – PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES
Os indicadores da pesquisa de satisfação de clientes ajudam na elaboração de planos de ação da empresa, como na criação de metas para as equipes.
Aprimoramento Interno
Quais os pontos fortes da sua empresa e as suas oportunidades de melhoria? Os indicadores estratégicos da pesquisa de satisfação de clientes respondem essas e outras perguntas, mapeando onde é preciso investir mais tempo das equipes e otimizando os recursos para o aprimoramento dos processos que possibilitem o crescimento da sua empesa.
Retenção dos Atuais Clientes
Tão importante quanto ter novos clientes é saber como fidelizar o seu atual cliente. Entender quais os aspectos do seu produto ou serviço são mais valorizados pelos seus clientes é a chave para o sucesso. Um cliente satisfeito não só será fiel como irá ajudar na captação de novos clientes.
Captação de Novos Clientes
Será que os argumentos que você utiliza para captar novos clientes são os mesmo argumentos utilizados pelos seus cliente para indicar seu produto ou serviço? A pesquisa de satisfação de clientes possui ferramentas capazes de maximizar a captação de novos clientes.
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